Livraison, échanges et retours

Expédition de votre colis

  • Les colis sont généralement expédiés dans un délai de 2 jours après réception du paiement. Ils sont expédiés via Colissimo (La Poste), Chronopost/DPD, DPD Relais/Chronopost Relais et Mondial Relay en France et Europe Continentale. Les pays du Benelux, l'Allemagne, l'Espagne, l'Autriche et l'Italie peuvent également bénéficier d'une livraison en points relais via Mondial Relay. Malheureusement, les autres pays ne peuvent à l'heure actuelle pas êtrel livrés en points relais.  

  • Les frais d'expédition incluent les frais de préparation et d'emballage ainsi que les frais de port. Les frais de préparation sont fixes, tandis que les frais de transport varient selon le montant total de votre commande et le mode d'expédition choisi. Pour les destinations hors Europe, le prix de l'expédition est calculé selon le poids et limité à 5 kg volumétrique par colis.

  • Nous vous recommandons de regrouper tous vos articles dans une seule commande pour optimiser les frais de port. Nous ne pouvons regrouper deux commandes passées séparément et des frais d'expédition s'appliquent à chacune d'entre elles. Votre colis est expédié à vos propres risques, mais une attention particulière est portée aux objets fragiles.

  • Les frais de port incluent la livraison à domicile ou en point relais, les frais de douane le cas échéant (tous pays hors Union Européenne), l'assurance en cas de perte / détérioration ainsi qu'une participation à la surcharge carburant et sécurité des transporteurs.

  • Vos articles sont emballés avec soin, dans des cartons appropriés. Madacha a choisi de réutiliser des emballages quand cela est possible afin de limiter les volumes inutilement jetés. Pour en savoir plus, retrouvez notre article sur notre blog.

Frais d'expédition

FRANCE

Services de livraison disponibles

  • Livraison en points relais : Mondial Relay et DPD/Chronopost Relais
  • Livraison à domicile : Colissimo
  • Livraison express : Chronopost

Tarifs des livraisons:

  • Livraison Mondial Relay 5,50 € jusqu'à 48,99 €, gratuite à partir de 49 € TTC
  • Livraison DPD/Chronopost Relais : 5,90 € jusqu'à 48,99 €, gratuite à partir de 49 € TTC
  • Livraison domicile Colissimo : 6,90 € 
  • Livraison express : 15 €

Délais de livraison indicatif: point relais 2-3 jours, domicile 2 jours, express 24h

UNION EUROPEENNE

Zone 1 : Allemagne, Belgique, Luxembourg et Pays-Bas

  • Livraison en points relais : Mondial Relay
  • Livraison à domicile : Colissimo

Tarifs des livraisons:

  • Livraison Mondial Relay : 6,75 € HT (+ TVA du pays de destination) jusqu'à 84,99 € et gratuite à partir de 85 € TTC 
  • Livraison domiicle Colissimo : 8,25 € HT (+ TVA du pays de destination) jusqu'à 149,99 €, et 12,50 € (+ TVA du pays de destination) à partir de 100 €

Délais de livraison indicatif: point relais 3-4 jours, domicile 3 jours

Zone 2 : Autriche, Italie et Espagne

  • Livraison en points relais : Mondial Relay
  • Livraison à domicile : Colissimo

Tarifs des livraisons:

  • Livraison Mondial Relay : 6,75 € HT (+ TVA du pays de destination) jusqu'à 149,99 € et gratuite à partir de 150 € TTC 
  • Livraison domiicle Colissimo : 8,25 € HT (+ TVA du pays de destination) jusqu'à 99,99 €, et 12,50 € (+ TVA du pays de destination) à partir de 100 €

Délais de livraison indicatif: point relais 5-6 jours, domicile 3-4 jours

ILES EUROPEENNES ET AUTRES PAYS DE L'UNION EUROPEENNE

  • Livraison à domicile : Colissimo

Tarif des livraisons

  • Livraison domiicle Colissimo : 10,75 € HT (+ TVA du pays de destination) jusqu'à 99,99 €, et 14,00 € (+ TVA du pays de destination) à partir de 100 €

Délai de livraison indicatif: 4-10 jours selon destination

ROYAUME-UNI et SUISSE

Les expéditions vers le Royaume-Uni et la Suisse incluent les formalités douanières réalisées à l'exportation (CA23). Pour le Royaume-Uni, veuillez noter que la franchise de droits de douane est généralement plafonnée à 135 GBP HT pour les particuliers. Les formalités d'importation éventuelles, ainsi que les droits de douane associés, sont à la charge du destinataire. En cas de dépassement constaté de la franchise dans une commande, nous nous efforcerons de vous contacter avant expédition pour connaître vos instructions éventuelles.

  • Livraison à domicile : Colissimo

Tarif des livraisons

  • Livraison domiicle Colissimo : 15 € HT (+ TVA du pays de destination) jusqu'à 99,99 €, et 20,00 € (+ TVA du pays de destination) à partir de 100 €

Délai de livraison indicatif : 4-6 jours

Colis non-réclamés, échanges et retours

Colis non-réclamés :

  • Vos commandes sont expédiées avec un numéro de suivi, qui vous est communiqué à l'expédition. Si pour une quelconque raison le colis n'est pas réclamé dans le délai d'instance du transporteur et nous est retourné, des frais de retour forfaitaires de 10 Eur par colis seront retenus lors du remboursement. Ces frais incluent les frais de traitement, les frais d'expédition du transporteur, la surcharge carburant et sécurité du transporteur. Ces frais s'appliquent pour toute commande dans l'Union Européenne. Les frais forfaitaires sont portés à 18 Eur pour la Suisse, le Royaume-Uni et tout pays non membre de l'UE, afin de couvrir les frais de déclaration douanière. 

Echanges:

  • Nous acceptons les échanges en cas d'erreur sur le produit, notamment les pointures de chaussons, et ce dans un délai de 14 jours calendaires après réception. Dans le cas d'une demande d'échange, nous vous remercions de nous contacter par email (contact@madacha.com) afin que nous vous indiquions les modalités d'échange. Veuillez noter que les frais de retour du produit à échanger sont à votre charge et que nous serons amenés à vous demander une participation aux frais d'envoi du nouveau produit en fonction du poids et de la destination

Retours:

  • Si pour une raison quelconque vous souhaitez nous retourner un article, veuillez utiliser l'option disponible dans votre espace privé "Mon compte". Nous vous enverrons alors les éléments nécessaires pour nous renvoyer votre produit. Conformément à la législation française, vous disposez d'un droit de rétractation de 14 jours calendaires après livraison. Les frais de retour sont à la charge du client en cas d'exercice du droit de rétractation. En cas d'article endommagé ou non-conformes par rapport à la commande, les frais de retour sont à la charge de Madacha. Dans ce dernier cas, nous vous fournirons une étiquette d'expédition pré-payée après approbation du motif de retour.

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