À propos de Madacha
Que propose Madacha ?
Madacha est une boutique en ligne dédiée aux objets artisanaux et responsables, issus de cultures du monde entier, avec une forte inspiration de l’art de vivre des datchas russes : simplicité, nature, chaleur humaine.
Vos produits sont-ils vraiment faits main ?
Oui, la majorité de nos produits sont fabriqués en tout ou partie à la main par des entreoruses sélectionnées pour leur savoir-faire et leur engagement dans une production responsable.
Commandes & Paiement
Quels modes de paiement acceptez-vous ?
Nous acceptons les paiements par carte bancaire (Visa, Mastercard, American Express). Tous les paiements sont sécurisés par Stripe.
Puis-je modifier ou annuler ma commande ?
Vous pouvez modifier ou annuler votre commande tant qu’elle n’a pas été expédiée. Contactez-nous rapidement par email: contact@madacha.com.
Livraison
Où livrez-vous ?
Nous livrons en France, et en Europe (UE et non UE)
Quels sont les délais de livraison ?
En France, la livraison prend généralement entre 2 et 5 jours ouvrés. En Europe, comptez 4 à 8 jours. Pour les livraisons internationales, cela peut varier.
Puis-je suivre mon colis ?
Oui, vous recevrez un lien de suivi dès que votre commande est expédiée.
Comment sont payés les droits de douane éventuels?
Les droits de douane sont à la charge du client, qui devra les régler auprès de l'administration compétente dans son pays. Nos produits n'incluent pas les droits de douane éventuellement dûs, mais incluent la TVA du pays de l'adresse de livraison si elle est applicable.
Produits & Qualité
Vos produits sont-ils durables ?
Nos articles sont conçus pour durer. Nous privilégions des matériaux robustes, naturels, et des techniques de fabrication éprouvées.
Y a-t-il des différences entre les produits ?
Oui. Les produits étant faits main, de légères variations de couleur, de forme ou de dimensions sont normales et témoignent de leur authenticité.
Certains articles présentent des traces (rouille, irrégularités…). Est-ce normal ?
Oui. Pour les barbecues en acier brut ou les objets non traités, des marques naturelles peuvent apparaître. Elles n’affectent ni la solidité ni l’usage du produit.
Retours & Remboursements
Puis-je retourner un article ?
Oui, vous avez 14 jours après réception pour retourner un article non utilisé. Contactez-nous avant tout retour afin de recevoir les instructions.
Qui prend en charge les frais de retour ?
En cas d’erreur de notre part ou d’article défectueux, nous couvrons les frais. Dans les autres cas, les frais de retour sont à la charge du client.
Engagements éthiques
Comment sélectionnez-vous vos fournisseurs ?
Nous privilégions des ateliers à taille humaine, transparents sur leurs pratiques, et engagés dans une production équitable et écologique. Nous rencontrons toujours nos fournisseurs et vérifions leurs éventuelles certifications avant de nous engager avec eux.
Vos produits sont-ils éco-responsables ?
Autant que possible, oui : matériaux naturels ou recyclables, emballages limités, absence de production de masse.
Contact
Par e-mail : contact@madacha.com
Ou via notre formulaire de contact en ligne. Nous répondons sous 24 à 48h (jours ouvrés).